初心永在 祝福祖国 青岛机场提升服务质量迎接祖国70华诞

  发布日期:  2019-11-08 18:54:26    

70年祖国发展,70年民航变革,70年青岛腾飞。青岛机场以创新的改革、顺畅的运营和周到的服务帮助祖国实现跨越式发展,以更安全的运营、更优质的服务和更稳健的发展迎接祖国70周年。

青岛机场与乘客一起庆祝新中国成立70周年

青青岛从未缺乏开放性、现代性、时尚性和活力。它的服务是无止境的。为了表达拳击的爱国情怀,与游客分享祖国生日的喜悦和兴奋,体现青岛交通窗口的时尚和活力,青岛机场将在十一国庆期间组织一系列主题活动庆祝新中国成立70周年,包括“我和我的祖国”主题派对日和群众体育活动。10月1日,青岛机场将举办主题为“永远以第一颗心祝福祖国”的主题闪光活动,表达对祖国的感激和热爱。同时,青岛机场将与游客互动,传递爱国热情,分享新中国成立70周年的喜悦。

国庆假期也是游客旅游的高峰期。为了做好国庆假期游客服务保障工作,青岛机场从安全、运营、服务措施等各个方面进行了升级,营造了优质便捷的飞行环境。同时,青岛机场结合民航总局2019年“民航服务质量重点优先”专项行动的实施,深化实施了“推进无纸化民航服务升级”、“大力推进自助服务”等一系列便捷服务措施。同时,“96567”服务热线是主要服务热线,“12326”民航服务质量监督电话号码接通,妥善处理旅客投诉,并提出进一步提高服务质量的建议。

9月11日,电子临时登机牌系统在青岛机场t1航站楼投入试运行。电子临时登机证可在60秒内处理完毕,身份可在4秒内核实,登机手续可在4秒内处理完毕。10月1日,青岛机场还将组织共青团志愿者向乘客宣传便利措施,推广自助服务设施的使用,热情服务乘客。他们将帮助乘客使用“民航临时飞行证”小程序或机场公安扫描电子临时飞行证系统的二维码进入申请页面。乘客可以凭电子证书前往国内安检3通道和东航安检16通道办理登机手续,展现青岛机场真诚的爱国主义和高效优质的服务。

青岛和新中国有着同样的命运,是新中国最早的机场之一。

1982年8月5日,青岛航站与海军流亭机场暂时开通,随后开通青岛至上海、青岛至北京、青岛至大连等航线。飞行开始后,由于机场条件的限制,青岛航站楼只能保证an-24等中小型短程飞机的起降。到1983年,每天的最大飞行次数得到保证,年旅客吞吐量接近20,000人次。流亭机场正式恢复航班意义重大。它不仅代表着连接祖国南北的两条路线开辟了一片宁静的蓝天。青岛机场的历史从此开始。

1985年,流亭机场跑道改扩建工程竣工,麦道夫-80、波音737、bae146、三叉戟等中型飞机相继开始在这里执行飞行任务。1992年,民航总局批准建立青岛高空指挥区,开通青岛至韩国和日本的空中通道,为中国跨太平洋飞往欧美的航班提供有力支持。也是在今年,国务院正式批准青岛流亭机场为向外国航空公司开放的国际机场。

20世纪90年代,流亭机场年客货吞吐量保持30%以上的增长率,国际机场雏形逐渐出现。陶,中国东部沿海城市的机场代码,已经进入世界航空网络。2000年,中国国际航空公司的一架波音737-800飞机在流亭机场正式停留过夜,飞往韩国仁川,这是从青岛起飞的第一架真正的国际航班。2002年、2008年和2012年,航空公司建设的三次“井喷”点燃了青岛机场人民走向时代前沿的雄心。此外,该国第一个平视显示器特殊类别1和特殊类别2标准已经获得批准。流亭机场突破阴霾,推动中国民航综合保障能力的跨越式提升。法兰克福客运服务的开通结束了该省没有直飞欧洲的历史,旧金山洲际航线的建立成为山东通往美国的第一条空中走廊。

截至目前,青岛机场已开通200条航线,其中国内航线165条,实现了一线和二线城市的全覆盖。35条国际和区域航线,包括11条洲际和长途直通车国际航线,已发展成为面向世界、连接日韩、连接东南亚等地区的开放式网络布局,基本实现了与欧美、澳大利亚和中东主要航空枢纽城市的直航。青岛机场越来越“国际化”。

攻击山顶和轰炸堡垒,以提高服务质量,4个措施击中一个强大的“组合拳头”

今年以来,青岛发起了“十五大攻势”,使整个城市充满活力。青岛机场在青岛市委、市政府的支持和领导下,抓住了新机场过渡和民航发展的机遇。全力以赴推进新机场的高质量建设。流亭机场始终保持安全稳定运行,服务水平显著提高。

目前,流亭机场实际旅客吞吐量已超过2400万人次/年,已经处于高运营状态。今年,舒云流亭机场的运输产量突破了历史高峰。尽管困难重重,青岛机场还是进一步落实了市委“强军攻山顶”的重要规划。它以“不要忘记你的首创精神,牢记使命”为主题巩固了教育成果。它关注的四个突出问题是乘客高度关注、许多投诉、行李提取效率、过度检查效率、厕所环境和餐饮价格,这些问题多年来一直难以解决。它组建了“爆破工”、“刀班”和“突击队”,并采取切实可行的措施一个接一个地征服他们。进一步改善和提升了乘客的服务体验,不断提高了为人民服务的水平,帮助城市服务质量进一步提高了机场的综合服务水平,擦亮了城市窗口的形象。

通过采取四项措施和一系列强有力的“组合拳击”,青岛机场的服务质量得到了较好的提高。例如,在行李加速方面,国内航班上的乘客平均花费5分钟等待第一件行李,10分钟等待最后一件行李,分别比行业标准短5分钟和30分钟。在安检排队方面,通道平均超期检查效率同比提高14%,平均等候时间缩短至每人10分钟,基本解决了高峰时段排长队的问题。在餐饮价格方面,终端商店中满足大众需求的餐饮产品比例上升至70%,平均下降34%。“同市同质同价”工作取得显著成效。在厕所环境方面,软件服务和整体环境得到了很大改善。第三方机构的评估数据和乘客反馈显示,乘客总体满意度显著提高,机场服务质量和运营质量大幅提高。

今年是青岛机场恢复运营的第37年。在过去的37年里,青岛机场已经从年旅客吞吐量仅为5237人的小型航站楼发展成为年旅客吞吐量为2400万人的区域枢纽。青岛机场在确保流亭国际机场各项服务逐步增加的同时,正在全力推进胶东国际机场高质量建设,努力将胶东国际机场建设成为“中国一流、世界先进”的区域枢纽机场。下一步,青岛机场集团将按照“建设面向世界的东北亚国际航空枢纽”的战略定位,积极配合青岛“交通基础设施”、“国际航空金融贸易创新中心”等进攻任务,努力提高交通生产支持水平,积极融入周边地区经济发展,为与机场资源禀赋相匹配的区域经济社会发展做出贡献。

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